Politique d'annulation de commande

I. Fenêtre d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande pour obtenir un remboursement avant qu'elle ne soit traitée pour l'expédition. Une fois la commande traitée ou attribuée à un numéro de suivi, elle ne peut plus être annulée. Pour annuler, veuillez contacter notre équipe de support client.

II. Commandes déjà traitées ou expédiées
Si votre commande a déjà été traitée ou attribuée à un numéro de suivi, elle ne peut pas être annulée. Vous pouvez initier un retour une fois que vous aurez reçu la commande. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Politique de retour

Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici comment effectuer un retour.

I. Politique générale de retour

a. Documentation
Nous sommes là pour arranger les choses ! Envoyez-nous simplement quelques photos ou vidéos rapides afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé et prendre en charge votre retour. Cela nous aide également à améliorer les futures commandes pour vous et les autres.
1. Des photos claires ou une vidéo du ou des articles, y compris le SKU sur l'étiquette du produit
2. Photo du bordereau d'expédition et de l'emballage extérieur
3. Des documents supplémentaires peuvent être demandés si nécessaire

b. Frais de retour
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée une fois votre retour approuvé. Veuillez emballer l'article de manière sécurisée et conserver votre preuve d'expédition.

c. Remboursement pour les retours
Les remboursements seront émis une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt. Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

c. Confirmation de réception
Bien que nous nous efforcions de traiter rapidement les retours, nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés. Veuillez conserver la preuve d'expédition pour vos dossiers.

Garantie de remboursement pour la satisfaction du produit

Notre garantie de remboursement de 60 jours garantit que si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour un remplacement ou un remboursement complet. Cette garantie vous permet de faire vos achats en toute confiance, sachant que vous disposez de suffisamment de temps pour évaluer votre achat et vous assurer qu'il répond à vos attentes. Nous croyons en la qualité de nos produits et les soutenons avec cette période de retour prolongée pour garantir votre satisfaction.

Mauvais article reçu

Nous nous excusons sincèrement pour toute erreur d'exécution. Si vous recevez des articles différents de ceux que vous avez commandés, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie pour retourner les articles incorrects. Pour être éligible à une réexpédition :

1. Informez-nous dans les 7 jours de livraison

2. L'article doit être inutilisé et en état d'origine.

3. Fournissez des documents justificatifs.

a. Photos ou vidéo : Soumettez des photos claires ou une vidéo de l'article incorrect, en vous assurant que le SKU sur l'étiquette autocollante est visible pour vérification et évaluation par l'équipe du service client.

b. Bordereau d'expédition : Joignez une photo du bordereau d'expédition fourni avec votre envoi.

3. Délai de réexpédition : Une fois vérifié, nous enverrons le bon article sans frais supplémentaires. Une étiquette de retour prépayée sera fournie si le mauvais article doit être retourné.

Article endommagé reçu

Si vous avez reçu un article endommagé, nous sommes là pour y remédier. Nous n'exigeons pas le retour de l'article endommagé, mais nous exigeons une preuve du dommage. Veuillez suivre ces étapes pour une résolution rapide :

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour demander un remplacement ou un remboursement.

2. Preuve de dommage : Fournissez des photos ou une vidéo montrant clairement les dégâts.

3. Processus de remplacement ou de remboursement : Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement – ​​pas besoin de retourner l'article endommagé, sauf demande.

Politique d'échange

Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un style différent, nous proposons des échanges sans tracas !

I. Éligibilité aux échanges
Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Les demandes d'échange doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la livraison.

II. Processus d'échange
Pour lancer un échange, veuillez contacter notre équipe du service client et fournir votre numéro de commande, les détails de l'article que vous souhaitez échanger et l'article de remplacement souhaité (taille, couleur, style).

III. Délai de traitement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son éligibilité à l'échange, nous traiterons l'échange dans les plus brefs délais et vous fournirons les informations de suivi.

IV. Frais supplémentaires
Si l'article de remplacement coûte plus ou moins que l'original, nous vous en informerons pour traiter la différence de prix.

V. Exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à l'échange pour des raisons d'hygiène ou d'autres restrictions. Veuillez vérifier la description du produit ou nous contacter pour obtenir des précisions avant d'initier un échange.

Politique de remboursement

I. Remboursements des commandes traitées ou expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, un retour doit d'abord être effectué avant qu'un remboursement puisse être émis.

II. Remboursements pour les articles retournés
Dès que votre retour arrive à notre entrepôt et passe un contrôle rapide, nous procéderons à votre remboursement. Si vous gérez le retour vous-même, nous envoyer le numéro de suivi nous aide à traiter votre remboursement plus rapidement — nous vous remercions de votre patience.

III. Délai de remboursement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que bien que nous traitions les remboursements rapidement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que votre banque ou votre fournisseur de carte affiche le remboursement, selon leur délai de traitement.

IV. Frais d'expédition et taxes
Les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables, sauf si la commande n'a pas été expédiée ou si une erreur ou un dommage s'est produit en raison de notre service.

V. Remises
Les remboursements pour les articles à prix réduit s'appliquent uniquement au prix net de l'article, hors frais de port et taxes.

Politique d'expédition

I. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

II. Délai d'expédition
Nos entrepôts ont pour mandat d'expédier les commandes dans un délai de 2 jours à compter de la date de traitement du numéro de suivi, hors samedi et dimanche.

III. Notification d'expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'exécution une fois votre commande préparée et expédiée par l'entrepôt. Celui-ci comprend vos informations de suivi, un lien pour suivre votre commande et un récapitulatif des détails de votre commande.

IV. Interruptions potentielles de l'expédition
Nous comprenons à quel point les retards de livraison peuvent être frustrants et nous apprécions vraiment votre patience. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer des livraisons dans les délais, certains facteurs indépendants de notre volonté — tels que les conditions météorologiques, les pics saisonniers, les perturbations logistiques ou les problèmes de scan des transporteurs — peuvent affecter les délais de livraison et occasionner parfois des retards. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où les retards sont causés par des problèmes internes (par exemple, des erreurs d'entrepôt ou d'inventaire). Si un retard est dû à une erreur de notre part, nous en assumons l'entière responsabilité et examinons attentivement toute demande de remboursement des frais d'expédition.

V. Colis perdus ou manquants
Si votre colis semble perdu ou est considérablement retardé, contactez-nous immédiatement. Nous mènerons une enquête et procéderons soit à un renvoi, soit à un remboursement de votre commande, selon le cas.

Contactez-nous

Besoin d'aide ? Notre sympathique équipe de support client est là pour vous aider.
📧 E-mail : contact@muddymat.com
📞 Téléphone : +1-205-857-3028
🕒 Heures d'ouverture : du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h HNE ; sam-dim : de 9 h à 18 h HNE