Política de cancelación de pedidos

I. Ventana de cancelación
Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso antes de que se procese para su envío. Una vez que el pedido ha sido procesado o se le ha asignado un número de seguimiento, no se puede cancelar. Para cancelar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

II. Pedidos ya procesados o enviados
Si su pedido ya ha sido procesado o se le ha asignado un número de seguimiento, no se puede cancelar. Puede iniciar una devolución una vez que reciba el pedido. Consulte nuestra Política de devoluciones a continuación.

Política de devoluciones

Queremos que compre con confianza. Si no está completamente satisfecho con su compra, así es como puede devolverla.

I. Política general de devolución

a. Documentación
¡Estamos aquí para hacer las cosas bien! Solo envíenos algunas fotos o videos rápidos para que podamos entender qué salió mal y gestionar su devolución. Esto también nos ayuda a mejorar futuros pedidos para usted y otros clientes.
1. Fotos claras o un video de los artículos, incluyendo el SKU en la etiqueta del producto
2. Foto del albarán y del embalaje exterior.
3. Se puede solicitar documentación adicional si es necesario.

b. Envío de devolución
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga una vez que se apruebe su devolución. Por favor, empaque el artículo de forma segura y conserve su comprobante de envío.

c. Reembolso por devoluciones
Los reembolsos se emitirán una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro almacén. Los reembolsos se procesarán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera.

c. Confirmación de recepción
Si bien nos esforzamos por procesar las devoluciones con prontitud, no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos. Por favor, conserve el comprobante de envío para sus registros.

Garantía de devolución de dinero por satisfacción del producto

Nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días garantiza que si no está satisfecho con su compra por algún motivo, puede devolverla dentro de los 60 días posteriores a la entrega para obtener un reemplazo o un reembolso completo. Esta garantía le permite comprar con confianza, sabiendo que tiene tiempo suficiente para evaluar su compra y asegurarse de que cumple con sus expectativas. Creemos en la calidad de nuestros productos y los respaldamos con este período de devolución extendido para garantizar su satisfacción.

Artículo incorrecto recibido

Nos disculpamos sinceramente por cualquier error en el cumplimiento del pedido. Si recibe artículos distintos a los que solicitó, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga para devolver los artículos incorrectos. Para calificar para un reenvío:

1. Notificarnos dentro de 7 días de entrega

2. El artículo debe estar sin usar. y en estado original.

3. Proporcionar documentación comprobatoria.

a. Fotos o Vídeo: Envíe fotografías claras o un video del artículo incorrecto, asegurándose de que el SKU en la etiqueta adhesiva sea visible para su verificación y evaluación por parte del equipo de atención al cliente.

b. Albarán: Incluya una foto del albarán que vino con su envío.

3. Plazo para el reenvío: Una vez verificado, le enviaremos el artículo correcto sin coste adicional. Se proporcionará una etiqueta de devolución prepaga si el artículo incorrecto debe ser devuelto.

Artículo dañado recibido

Si recibió un artículo dañado, estamos aquí para solucionarlo. No requerimos que el artículo dañado sea devuelto, pero sí requerimos prueba del daño. Por favor siga estos pasos para una resolución rápida:

1. Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para solicitar reemplazo o reembolso.

2. Prueba de daño: Proporcione fotografías o un vídeo que muestre claramente los daños.

3. Proceso de reemplazo o reembolso: Emitiremos un reemplazo o un reembolso; no es necesario devolver el artículo dañado a menos que se solicite.

Política de cambios

Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Si desea cambiar un artículo por un tamaño, color o estilo diferente, ¡ofrecemos cambios sin complicaciones!

I. Elegibilidad para intercambios
Los artículos deben estar sin usar y en su estado original. Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

II. Proceso de cambio
Para iniciar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione su número de pedido, los detalles del artículo que desea cambiar y el artículo de reemplazo deseado (tamaño, color, estilo).

III. Tiempo de procesamiento
Una vez que recibamos su artículo devuelto y verifiquemos su elegibilidad para el cambio, procesaremos el cambio de inmediato y le proporcionaremos la información de seguimiento.

IV. Cargos adicionales
Si el artículo de reemplazo cuesta más o menos que el original, te lo notificaremos para procesar la diferencia de precio.

V. Excepciones
Es posible que ciertos artículos no sean elegibles para cambio debido a razones de higiene u otras restricciones. Por favor consulte la descripción del producto o contáctenos para obtener más información antes de iniciar un cambio.

Política de reembolso

I. Reembolsos por pedidos procesados ​​o enviados
Si su pedido ya se envió, primero se debe completar una devolución antes de que se pueda emitir un reembolso.

II. Reembolsos por artículos devueltos
Tan pronto como su devolución llegue a nuestro almacén y pase una revisión rápida, procesaremos su reembolso. Si usted gestiona la devolución por su cuenta, enviarnos el número de seguimiento nos ayuda a procesar su reembolso más rápido — agradecemos su paciencia.

III. Plazo de reembolso
Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Tenga en cuenta que aunque procesamos los reembolsos con rapidez, su banco o proveedor de tarjeta puede tardar unos días adicionales en mostrar el reembolso, dependiendo de su tiempo de procesamiento.

IV. Gastos de envío e impuestos
El envío y los impuestos no son reembolsables a menos que el pedido no se haya enviado o se haya producido un error o daño debido a nuestro servicio.

V. Descuentos
Los reembolsos por artículos con descuento se aplican únicamente al precio neto del artículo, excluyendo envío e impuestos.

Política de envío

I. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (excluidos fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido.

II. Plazo de envío
Nuestros almacenes tienen la obligación de enviar pedidos dentro de los 2 días siguientes a la fecha de procesamiento del número de seguimiento, excepto sábados y domingos.

III. Notificación de envío
Recibirá un correo electrónico de confirmación de cumplimiento una vez que el almacén haya preparado y enviado su pedido. Esto incluye la información de seguimiento, un enlace para rastrear su pedido y un resumen de los detalles de su pedido.

IV. Posibles interrupciones en el envío
Entendemos lo frustrantes que pueden ser los retrasos en las entregas y realmente apreciamos su paciencia. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar entregas a tiempo, ciertos factores fuera de nuestro control —como el clima, los picos de temporada, interrupciones logísticas o problemas de escaneo del transportista— pueden afectar los plazos de entrega y ocasionalmente causar retrasos. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde los retrasos se deban a problemas internos (por ejemplo, errores de almacén o inventario). Si un retraso se debe a un error de nuestra parte, asumiremos la plena responsabilidad y revisaremos cuidadosamente cualquier solicitud de reembolso de envío.

V. Paquetes perdidos o faltantes
Si su paquete parece perdido o sufre un retraso significativo, contáctenos de inmediato. Investigaremos y le reenviaremos o reembolsaremos su pedido según corresponda.

Contáctenos

¿Necesita ayuda? Nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para asistirle.
📧 Correo electrónico: contact@muddymat.com
📞 Teléfono: +1-205-857-3028
🕒 Horario de atención: Lun-Vie: 8 a.m.-8 p.m. EST; Sáb-Dom: 9 a.m.-6 p.m. EST